طرق تجعلك ملك القلوب

( العلاقات الجيدة تعني )

تفاهم _تسامح _انسجام _تجاوب _تعاون

اذا أردت أن تكسب الناس فيجب أن تفهمهم
تذكر أن الأنسان كائن عاطفي أكثر من منطقي


أولاً-
لكي تفهم الناس أفهم نفسك

ماذا تريد ؟ بماذا تهتم ؟ ماذا يرضيك ؟ مالذي يغضبك ؟
أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم

(افهم نفسك )

ماذا تريد من الأخرين ؟
1-أن يعاملوك باحترام
2-أن يشعروا بأهميتك
3-أيفهموا وجهة نظرك
4-أن يراعوا مصالحك ورغباتك


بماذا تهتم ؟
1-مصالحك المادية ومعنوية
2-الرغبات والهوايات


( بداية التواصل )

1-اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك
2-عندما تقول :أنا أولا يكون الرد :بل أنا
3-عندما تقول :أنت أولا يكون الرد :وأنت ايضا


(المداخل السهلة الى العقول والقلوب )

(1)-الأحترام والتقدير
1_نحن نحب الكبير وصاحب المنصب لأنه مهم
2_هل تعرف شخصا واحدا في العالم يعتقد أنه غير مهم
3-أتفق مع الشخص الآخر لأنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء



(التسامح والبحث عن العذر)

1-كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها
2-نحن نرى أخطاءنا ونجد لها أعذار أما أخطاء الأخرين فهي كبيرة ولاتغفر
3-أجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلا وجدد الثقة بالمخطىء


(أفهم وجهة نظر الشخص الآخر)

1-كل شخص يعتقد أنه على حق وأن آراءه منطقية
2-حتى ولو اختلفت مع الآخر في الرأي وتأكدت أنه خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره
3-الأستخفاف بآراء الأخرين يدفعهم الى المقاومة


(ابحث عن العوامل المشتركة)


1-دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع انطلق منها ولاتركز على نقاط الأختلاف
2-لا تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة

(الأعجاب والثناء الصادق)

1-مهما كان الشخص سيئا لابد من وجود خصلة تستحق الأعجاب والثناء
2-ابحث في الشخص الآخر عن الجانب الأيجابي وكن مسرفا في الثناء والشكر
3-افعل ذلك بصدق حتى لايتحول الأمر الى نفاق



(خاطب الدوافع النبيلة)

1-قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها لاتنعدم
2-خاطب الجوانب الأنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع
3-لن تنجح اذا لم تفعل ذلك بصدق وأخلاص فمن السهل أكتشاف التزييف



(احفظ أسماء من تقابلهم)

1-أحب الأسماء الينا هو اسم الشخص الذي تراه كلما نظرنا الى المراة
2-احفظ الأسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص الآخر بمنتهى المودة



(حافظ على الأبتسامة)

1-الأبتسامة علامة صامتة يفهم منها الأخرين أنك تحبهم وتحترمهم
2-الأبتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن
3-الأبتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر
4-اغلأبتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي



(مهارات التحدث والأقناع)


الكلام وسيلة الأتصال الأولى

1-عندما تتقن فن الكلام تبني أجمل العلاقات وتحصل على ما تريد
2-أكثر كلمة يستخدمها الناس (أنا) ومعظم أحاديثهم تدور حولها
فأذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لها


( تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام )

(1)
1-كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة
2-كلما زاد الكلام كثرت الأخطاء
3-اهتام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك

(2)
1-عندما نستمع بأصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد
في ارضائك ويوافق تماما على الكلام القليل الذي قلته



(تجنب النقاش والجدل )

1-النقاش والجدل معركة لا يفوز فيها أحد
2-الأدلة القاطعة والحجج المقنعة لا تنفع أذا كان الطرف الآخر قرر الأستمرار في الجدال
3-حتى لا يتحول الحديث العادي الى جدل تحدث مع الطرف الآخر على أنفراد



(لا تدعي امتلاك الحقيقة المطلقة)

1-لا تحول أراءك الى قونين ومقدسات
2-حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطىء في توصيلها
3-كثر من الآراء ة الأفكار تبين أنها خطأ بعد ماكانت في مرتبة الحقائق



( استخدام العبارات الرقيقة )

1-عبارات الشكر ة و الأمتنان والتهنئة والمواساة والأعتزار لها تأثير ايجابي بطبيعتها
2- يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خلال أضافات بسيطة

عبارة رقيقة _____شكرا

عبارة رقيقة ومؤثرة _____شكرا لقد قدمت لي خدمة كبيرة




(اسمح للأخرين أن ينتحلوا أفكارك)

1-أذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص الآخر بشكل عابرة واجعلها يشعر أنه صاحبها
2-قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص الآخر



(أعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير)

1-أفضل تبرير الخطأ الأعتراف به
2-اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع الأقوياء



(استدرج الطرف الآخر لكلمة ((نعم))

1-اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم
2-عندما يكرر الطرف الآخر((نعم)) عدة مرات يشعر بالأتفاق التام معك


(كيف تقنع الآخرين أن يفعلو ماتريد)

اجعل الشخص الآخر يرغب بالعمل

1-أكد على المنافع التى تتحقق من وراء العمل
2-اجعل العمل ممتعاً قدر الأمكان
3-احعل العمل الصغير أهمية كبيرة


(تجنب الأوامر المباشرة)

1-لا أحد يحب أن يتلقى الأوامر
2-بدل أن تقول :أفعل:قل:ما رأيك لو نفعل ؟
3-بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه


(اجعل الأمور تحدي)

1-أطلق شرارة المنافسة بين العاملين
2-علق لوحة الأنجاز
3-ارفع سقف الطموح بالتدريج



(لا تعاقب الناس عللى الخطأ وكافىء المجتهد )

1-من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران
2-الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم
3-أسوأ النظام في العمل نظام العقوبات
4-اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً


(أرفع شعار أنت,أنا )

1-ترى نفسك عندما تنظر الى الآخرين
2-تفرح بانجازاتهم لأنها لك
3-تغفر أخطاؤهم لأنها أخطاؤك
4-تستطيع أن تفهم الناس لأنهم أنت
5-تكسب حب الناس واحتراهم